Iñaki Barrutia, Leiter der Abteilung für Prozesstechnik (S.T.P.) bei ONA

"Wir helfen dem Kunden, die höchstmögliche Produktivität mit seiner Maschine zu erzielen"

Iñaki Barrutia, Leiter der Arbeilung Prozesstechnik (S.T.P.) bei ONA

Die Abteilung für Prozesstechnik (S.T.P.) umfasst weltweit sämtliche Anwendungszentren von ONA. Die Abteilung S.T.P. hat die Aufgabe, den Kunden technisch zu beraten. Alle Anwender einer Maschine von ONA haben das Recht, diese Dienstleistung völlig kostenlos in Anspruch zu nehmen.

Welche Aufgaben erfüllt die Abteilung für Prozesstechnik (S.T.P.)?

Die Hauptaufgabe der Abteilung S.T.P. besteht darin, dem Kunden dabei zu helfen, mit seiner Maschine die höchstmögliche Produktivität zu erreichen.

Wir bei ONA wissen, dass im Bereich Elektroerodieren der Kundendienst und die technische Beratung für den Anwender ebenso wichtig sind, wie die Maschine selbst. Die Abteilung S.T.P. bietet allen Kunden von ONA jederzeit und völlig kostenlos eine hochqualifizierte technische Beratung an. Die Abteilung S.T.P. nimmt sämtliche Beratungsanfragen oder Anfragen nach Zusammenarbeit seitens eines Anwenders aus welchem Teil der Welt auch immer sofort entgegen und bemüht sich um eine Lösung.

Die heutigen Elektroerodiermaschinen besitzen einen hohen Automatisierungsgrad. Steht das nicht im Widerspruch dazu, dass die Anwender eine technische Beratung benötigen ?

Nein, das ist überhaupt kein Widerspruch. Es ist zwar richtig, dass die heutigen Elektroerodiermaschinen hochgradig automatisiert sind, es ist aber auch richtig, dass die Anwendungen für diese Maschinen immer vielseitiger und anspruchsvoller werden.

Deshalb ist es sehr wichtig, die Anwendungen des Kunden genau zu kennen, um die Maschine perfekt in das jeweilige spezifische Arbeitsumfeld einbinden zu können. Gelegentlich bieten wir auch erfahrenden Anwendern unsere Hilfe an, die vor der Herausforderung stehen, neue Arbeiten durchzuführen, die sich von den bisher durchgeführten Arbeiten stark unterscheiden. Diese Anwender bitten um unsere Unterstützung, um so schnell und sicher wie möglich die beste Lösung zu finden.

"Ist es sehr wichtig, die Anwendungen des Kunden genau zu kennen, um die Maschine perfekt in das jeweilige spezifische Arbeitsumfeld einbinden zu können"

Über welche Mittel verfügt die Abteilung S.T.P., um diese Aufgabe zu erfüllen?

In der Abteilung S.T.P. arbeiten unsere besten Erodierfachleute. Ihre Erfahrung und hohe berufliche Qualifizierung sind Voraussetzung dafür, einen ausgezeichneten technischen Beratungsdienst anbieten zu können. Diese Fachleute arbeiten in den verschiedenen von ONA weltweit eingerichteten Anwendungszentren und verfügen dort über die neuesten technologischen Mittel.

Wenn ein Kunde in seinem Land nicht über ein Anwendungszentrum verfügt, an wen muss er sich dann wenden?

Für den Fall, dass ein Anwender in seinem Land nicht über ein Anwendungszentrum verfügt, kann er sich direkt mit dem Hauptsitz von ONA in Durango in Verbindung setzen. Unter den Nummern Telefon (34) 946200800 / (34) 946818083 / Fax (34) 946200011 steht ihm ein eigens dafür ausgebildetes Team zur Verfügung, das seine Fragen beantwortet. Es ist ebenfalls möglich, sich mit der Abteilung S.T.P. unseres Hauptsitzes über e-Mail (stp@ona-electroerosion.com) in Verbindung zu setzen.

Die e-Mail ist ein ausgezeichnetes Medium, um komplexere Probleme zu lösen. Einfache Fragen unserer Kunden lassen sich meist sofort per Telefon beantworten, bei komplexeren Problemstellungen ist das hingegen oft nicht mehr möglich. Kommt eine Anfrage per e-Mail, haben unsere Anwendungsingenieure mehr Zeit, um die beste Lösung zu finden, da sie verschiedene Fachleute hinzuziehen können und zusätzliche Informationen einholen können, etc. Außerdem kann per e-Mail leicht soviel technische Dokumentation wie nötig angehängt werden. Es gibt immer mehr Kunden, die dieses Medium wählen, um sich mit uns in Verbindung zu setzen.

Kontakt: stp@ona-electroerosion.com