Iñaki Barrutia, Director del Servicio de Tecnología y Procesos de ONA (S.T.P.)

"Ayudamos al cliente a obtener la máxima productividad de su máquina"

Iñaki Barrutia es el Director del Servicio de Tecnología y Procesos (S.T.P.)

El Servicio de Tecnología y Procesos (S.T.P.) engloba a todos los centros de aplicaciones de ONA en el mundo. La misión del S.T.P. es ofrecer asesoramiento técnico al cliente. Todos los usuarios de una máquina ONA tienen derecho a acceder a este servicio de manera totalmente gratuita.

¿Qué funciones desempeña el Servicio de Tecnología y Procesos (S.T.P.)?

La misión principal del S.T.P. es la de ayudar al cliente a obtener la máxima productividad de su máquina.

En ONA somos conscientes de que en el mundo de la electroerosión, tan importante como la máquina misma, es el servicio y asesoramiento técnico al usuario. El S.T.P. ofrece a todos los clientes de ONA un servicio de asesoramiento técnico permanente, altamente especializado y totalmente gratuito. Todas las consultas o peticiones de colaboración que plantee cualquier usuario, de cualquier parte del mundo, son atendidas inmediatamente por el S.T.P. y puestas en vías de solución.

¿Hoy en día las máquinas de electroerosión poseen un altísimo nivel de automatización. No es una contradicción que los usuarios necesiten de asesoramiento técnico?

No, no es ninguna contradicción. Si bien es cierto que las máquinas de electroerosión actuales han alcanzado un gran nivel de automatización, también es cierto que cada vez son más diversas y exigentes las aplicaciones a las que están destinadas.

Por ello es muy importante conocer las aplicaciones que desarrolla cada cliente, para así poder integrar perfectamente la máquina en el entorno específico en que va a trabajar. En ocasiones prestamos nuestra ayuda a usuarios experimentados que se enfrentan al reto de realizar nuevos trabajos, muy diferentes de los que venían realizando anteriormente y solicitan nuestra colaboración para encontrar la mejor solución, de forma rápida y segura.

"Es muy importante conocer las aplicaciones que desarrolla cada cliente, para así poder integrar perfectamente la máquina en el entorno específico en que va a trabajar"

¿Con qué medios cuenta el S.T.P. para desempeñar su labor?

El equipo humano del S.T.P. está formado por nuestros mejores especialistas en electroerosión. Su experiencia y alta cualificación profesional son la base para que podamos ofrecer un excelente servicio de asesoramiento técnico. Estos profesionales desarrollan su labor en los diversos centros de aplicaciones que ONA tiene distribuidos por todo el mundo, en los cuales tienen a su disposición los medios tecnológicos más avanzados.

¿Cuándo un cliente no dispone de un centro de aplicaciones en su país a dónde acude?

En el caso de que un usuario no disponga en su país de un centro de aplicaciones, puede contactar directamente con la sede central de ONA en Durango. Llamando a los teléfonos (34) 946200800 / (34) 946818083 / fax (34) 946200011 contactará con un equipo especialmente preparado para ayudarle y responder a sus preguntas. También es posible comunicarse con el S.T.P. de nuestra sede central mediante correo electrónico (onastp@ona-electroerosion.com).

El correo electrónico es una herramienta excelente para resolver problemas complejos. Si bien las consultas sencillas que nos plantean los clientes pueden ser resueltas por teléfono de forma inmediata, no ocurre lo mismo con las consultas más complejas. Cuando una consulta llega vía e-mail, los ingenieros de aplicaciones disponen de más tiempo para encontrar la mejor solución, ya que pueden consultar a distintos especialistas, buscar información complementaria, etc. Además, mediante el correo electrónico se puede adjuntar fácilmente cuanta documentación sea necesaria. Cada vez son más los clientes que utilizan este medio para contactar con nosotros.

Contacta: onastp@ona-electroerosion.com