Iñaki Barrutia, Direttore del Servizio di Tecnologia e Processi della ONA (S.T.P.)

"Aiutiamo il cliente ad ottenere dalla propria macchina la massima produttività "

Iñaki Barrutia, è il Direttore del Servizio di Tecnologia e Processi (S.T.P.)

Il Servizio di Tecnologia e Processi (S.T.P.) riunisce tutti i centri di applicazione della ONA nel mondo. Il compito di S.T.P. è quello di offrire un supporto tecnico al cliente. Tutti gli utilizzatori di una macchina ONA hanno il diritto di usufruire di questo servizio gratuitamente.

A quali funzioni assolve il Servizio di Tecnologia e Processi (S.T.P.)?

L'obiettivo principale di S.T.P. è quello di aiutare il cliente ad ottenere dalla propria macchina la massima produttività.

In ONA siamo convinti che nel mondo dell'elettroerosione il servizio e l'assistenza tecnica al cliente abbia un'importanza paragonabile alla macchina stessa. S.T.P. offre a tutti i clienti ONA un servizio di assistenza tecnica permanente, altamente specializzato e completamente gratuito. Tutte le domande o le richieste di collaborazione, proposte da qualunque utilizzatore di qualsiasi parte del mondo, sono immediatamente prese in considerazione da S.T.P. e poste in via di soluzione.

Oggi giorno le macchine per elettroerosione sono caratterizzate da un altissimo livello di automazione. Non è una contraddizione il fatto che gli utilizzatori abbiano bisogno di assistenza tecnica?

No, non è una contraddizione. E' vero che le macchine per elettroerosione attuali hanno raggiunto un alto livello di automazione, ma è altrettanto vero che ogni volta sono sempre più svariate ed esigenti le applicazioni cui sono destinate.

Per questo è molto importante conoscere le applicazioni sviluppate da ogni singolo cliente, e così poter integrare perfettamente la macchina nell'ambiente specifico nel quale lavorerà. Talvolta prestiamo la nostra assistenza ad utilizzatori esperti che affrontano la sfida di realizzare nuovi lavori, molto diversi da quelli effettuati in precedenza, e richiedono la nostra collaborazione per trovare la soluzione più rapida e sicura.

"È molto importante conoscere le applicazioni sviluppate da ogni singolo cliente, e così poter integrare perfettamente la macchina nell'ambiente specifico nel quale lavorerà"

Quali mezzi ha a disposizione il Reparto S.T.P. per svolgere il proprio lavoro?

Il gruppo di persone di S.T.P. è formato dai nostri migliori specialisti in elettroerosione. La loro esperienza e l'alta qualifica professionale sono la base per poter offrire un eccellente servizio di consulenza tecnica. Questi professionisti svolgono il loro lavoro nei diversi centri di applicazione che ONA ha distribuiti in tutto il mondo e nell'ambito dei quali sono disponibili le tecnologie più all'avanguardia.

Quando un cliente non ha disponibile un centro di applicazione nel proprio paese, a chi può rivolgersi ?

Qualora un utilizzatore non disponga nel proprio paese di un centro applicativo, può contattare direttamente la sede centrale della ONA a Durango. Telefonando ai numeri (34) 946200800 / (34) 946818083 / fax (34) 946200011, parlerà direttamente con una equipe preparata in modo specifico per essergli d'aiuto e rispondere alle sue domande. E' possibile comunicare con il Reparto S.T.P. della nostra sede centrale anche mediante posta elettronica (stp@ona-electroerosion.com).

La posta elettronica è uno strumento eccellente per risolvere problemi complessi. Se le domande semplici che ci pongono i clienti possono essere risolte per telefono in modo immediato, non accade la stessa cosa per le domande più complesse. Quando la richiesta di un consiglio perviene via e-mail, i nostri tecnici hanno a disposizione più tempo per ricercare la soluzione migliore, avendo la possibilità di consultare diversi specialisti, cercare ulteriori informazioni, etc. Inoltre, mediante la posta elettronica è possibile inviare con semplicità tutta la documentazione necessaria. Sono sempre più numerosi i clienti che utilizzano questo mezzo per contattarci.

Contattare: stp@ona-electroerosion.com