Iñaki Barrutia, Dyrektor Serwisu Technologii i Procesów ONA (S.T.P.)

„Pomagamy Klientom osiągnąć maksymalną wydajność swojej maszyny”

Iñaki Barrutia jest Dyrektorem Serwisu Technologii i Procesów ONA (S.T.P.)

Serwis Technologii i Procesów (S.T.P.) łączy wszystkie centra aplikacji ONA na świecie. Zadaniem S.T.P. jest zaoferowanie Klientowi technicznego wsparcia. Wszyscy użytkownicy maszyn ONA mają prawo do korzystania z tego serwisu całkowicie nieodpłatnie.

Jaką funkcję pełni Serwis Technologii i Procesów (S.T.P.)?

Podstawową misją S.T.P. jest niesienie pomocy Klientom w osiągnięciu maksymalnej wydajności jego maszyny.

W ONA zdajemy sobie sprawę ze w dziedzinie elektroerozji równie ważnym jak sama maszyna jest serwis i wsparcie techniczne użytkownika. S.T.P. oferuje wszystkim Klientom ONA całkowicie bezpłatny, stały serwis wsparcia technicznego. Wszystkie zapytania lub prośby o współpracę które zgłasza Użytkownik są natychmiast rozpatrywane przez S.T.P. i skierowane do załatwienia.

W dzisiejszych czasach elektrodrążarki posiadają bardzo wysoki stopień automatyzacji. Czy nie stoi to w sprzeczności z tym że użytkownicy potrzebują wsparcia technicznego?

Nie jest to sprzeczność. To prawda że nowoczesne elektrodrążarki osiągnęły bardzo duży stopień automatyzacji, ale także jest prawdą że aplikacje do jakich zostały przeznaczone są bardzo zróżnicowane i wymagające.

Dlatego jest sprawą dużej wagi zapoznać się z aplikacjami jakie opracowuje Klient dla perfekcyjnego zintegrowania maszyny w specyfice zakładu w jakim przyjdzie jej pracować. Czasami pomagamy doświadczonym Użytkownikom zmuszonym do nowych zadań, różniących się od prac dotychczas wykonywanych, którzy zgłaszają się prosząc o współpracę dla znalezienia jak najlepszego rozwiązania w sposób szybki i gwarantowany.

„Jest sprawą dużej wagi zapoznać się z aplikacjami jakie opracowuje Klient dla perfekcyjnego zintegrowania maszyny w specyfice zakładu w jakim przyjdzie jej pracować”

Jakimi środkami dysponuje S.T.P. dla realizacji swych zadań?

Zespół pracowników S.T.P. składa się z naszych najlepszych specjalistów w zakresie elektroerozji. Ich doświadczenie oraz kwalifikacje zawodowe są podstawą oferowania przez nas doskonałego serwisu wsparcia technicznego. Profesjonaliści ci wykonują swoją pracę w różnych centrach aplikacji, które ONA posiada na całym świecie i które wyposażone są w najnowocześniejsze środki technologiczne.

Gdy Klient nie dysponuje centrum aplikacji w swoim kraju gdzie ma się zgłosić?

W przypadku gdy Klient nie dysponuje centrum aplikacji w swoim kraju może kontaktować się bezpośrednio z siedzibą ONA w Durango. Telefonując pod (34) 946200800 / (34) 946818083 / fax (34) 946200011 będzie miał do swojej dyspozycji odpowiednio przygotowany zespół służący pomocą, który udzieli odpowiedzi na jego pytania. Można także skontaktować się z S.T.P. w naszej siedzibie przy pomocy poczty elektronicznej (onastp@ona-electroerosion.com).

Poczta elektroniczna jest doskonałym narzędziem do rozwiązywania złożonych problemów. Na proste pytania które stawiają nam Klienci możemy udzielać odpowiedzi przez telefon w trybie natychmiastowym, jednak przy zapytaniach złożonych nie możemy tego oczekiwać. Kiedy zapytanie nadchodzi pocztą elektroniczną, inżynierowie od aplikacji mają więcej czasu na znalezienie najlepszego rozwiązania, ponieważ mogą konsultować się z różnymi specjalistami, szukać informacji dodatkowych, itd. Oprócz tego pocztą elektroniczną można przesyłać potrzebną dokumentację. Coraz więcej Klientów wybiera tą formę korespondencji z nami.

Kontakt: onastp@ona-electroerosion.com