Iñaki Barrutia, Director do Serviço de Tecnologia e Processos da ONA (S.T.P.)

"Ajudamos o cliente a obter a máxima produtividade da sua máquina"

Iñaki Barrutia é o Director do Serviço de Tecnologia e Processos (S.T.P.)

O Serviço de Tecnologia e Processos (S.T.P.) engloba todos os centros de aplicações da ONA no mundo. A missão do S.T.P. é oferecer acessoriamento técnico ao cliente. Todos os usuários de uma máquina ONA têm direito a aceder a este serviço de maneira totalmente gratuíta.

Que funções desempenha o Serviço de Tecnologia e Processos (S.T.P.)?

A missão principal do S.T.P. é ajudar o cliente a obter a máxima produtividade da sua máquina.

Na ONA somos conscientes de que no mundo da electroerosão, o serviço e o acessoriamento técnico ao usuário é tão importante como a própria máquina. O S.T.P. oferece a todos os clientes da ONA um serviço de acessoriamento técnico permanente, altamente especializado e totalmente gratuito. Todas as consultas ou petições de colaboração que exponha qualquer usuário, de qualquer parte do mundo, são atendidas imediatamente pelo S.T.P. e colocadas em vias de solução.

Hoje em dia as máquinas de electroerosão possuem um altíssimo nível de automatização. Não é uma contradição que os usuários necessitem de acessoriamento técnico?

Não, não é nenhuma contradição. Apesar de que as máquinas de electroerosão actuais alcançarem um grande nível de automatização, também é certo que cada vez são mais diversas e exigentes as aplicações às que estão destinadas.

Por isso é muito importante conhecer as aplicações que desenvolve cada cliente, para assim poder integrar perfeitamente a máquina no ambiente específico em que vai trabalhar. Em ocasiões prestamos a nossa ajuda a usuários experientes que enfrentam o desafio de realizar novos trabalhos, muito diferentes dos que realizavam anteriormente e solicitam a nossa colaboração para encontrar a melhor solução, de forma rápida e segura.

"É muito importante conhecer as aplicações que desenvolve cada cliente, para assim poder integrar perfeitamente a máquina no ambiente específico em que vai trabalhar"

Com que meios conta o S.T.P. para desempenhar a sua função?

A equipa humana do S.T.P. está formada pelos nossos melhores especialistas em electroerosão. A sua experiência e alta qualificação profissional são a base para que possamos oferecer um excelente serviço de acessoriamento técnico. Estes profissionais desenvolvem a sua função nos diversos centros de aplicações que a ONA tem distribuídos por todo o mundo, nos quais tem à sua disposição os meios tecnológicos mais avançados.

Quando um cliente não dispõe de um centro de aplicações no seu país aonde pode ir?

No caso de que um usuário não disponha no seu país de um centro de aplicações, pode contactar directamente com a sede central da ONA em Durango. Ligando para os telefones (34) 946200800 / (34) 946818083 / fax (34) 946200011 vai contactar com uma equipa especialmente preparada para ajudar-lhes e responder às suas perguntas. Também é possível comunicar com o S.T.P. da nossa sede central através do correio electrónico (stp@ona-electroerosion.com).

O correio electrónico é uma ferramenta excelente para resolver problemas complicados. Apesar de que as consultas simples que nos expõem os clientes podem ser resolvidas por telefone de forma imediata, não ocorre o mesmo com as consultas mais complicadas. Quando uma consulta chega via e-mail, os engenheiros das aplicações dispõem de mais tempo para encontrar a melhor solução, já que podem consultar os distintos especialistas, buscar informação complementar, etc. Além disso, através do correio electrónico podem ser anexadas facilmente as documentações que sejam necessárias. Cada vez são mais os clientes que utilizam este meio para contactar connosco.

Contacta: stp@ona-electroerosion.com